Общи условия за Живущи

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между VhodControl (Доставчик на технологичната платформа) и Живущите (Крайни потребители) при използването на портала за живущи (PWA и мобилни приложения), съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги (ЗПЦСЦУ) и Закона за електронната търговия (ЗЕТ).

1. Страни и определения

„Доставчик" (Ние) означава:

• Наименование: Вход Контрол ЕООД
• ЕИК / Булстат: 208725643
• Седалище и адрес на управление: БЪЛГАРИЯ, гр. Варна (9000), р-н Приморски, жк. Цветен Квартал, Бели лилии, 24, вх. В, ет. 5, ап. 10
• Имейл за контакт: [email protected]

„Живущ" (Вие / Краен потребител): Всяко физическо лице (собственик, ползвател или наемател), което регистрира личен акаунт в Платформата, за да получава информация за своята етажна собственост, да проследява задълженията си и да гласува.

„Домоуправител": Лицето или фирмата, която управлява вашата етажна собственост и администрира данните във VhodControl.

„Платформа": Софтуерната система VhodControl, достъпна чрез уеб браузър и мобилни приложения (iOS/Android).

2. Предмет на услугата

Доставчикът предоставя на Живущия безвъзмездно право на ползване (лиценз) на софтуерен потребителски интерфейс (чрез мобилни приложения за Android и iOS PWA, както и уеб портал), който позволява:

• Преглед на начислени месечни такси за управление и фонд „Ремонт и обновяване“, история на плащанията, дигитални фактури и разписки за съответния имот;
• Разнообразни начини за заплащане на такси: с банкова карта онлайн (Stripe, VivaPay), директен банков превод чрез отворено банкиране (IrisPay / Open Banking), микросметка в ePay.bg, в брой на каси на EasyPay (чрез 10-цифрен код на задължението) или на място при касиер чрез мобилен POS терминал с отпечатване на хартиена квитанция/разписка;
• Участие в неприсъствени и присъствени дигитални Общи събрания на живо в реално време с гласуване съобразно дела в общите части по ЗУЕС;
• Комуникация чрез общ чат на входа и директни съобщения с Домоуправителя;
• Подаване на сигнали за повреди и аварии с прикачване на снимков материал и гласови аудио съобщения;
• Напълно безплатна автоматизирана справка за задължения през телефонна централа и директни гласови разговори (App-to-App).

Доставчикът предоставя единствено технологичната инфраструктура. VhodControl не е страна по спорове между Живущия и Домоуправителя относно размера на таксите, изпълнението на ремонти или решенията на общото събрание.

3. Регистрация и сигурност

3.1. Регистрацията е безплатна. Живущият се задължава да предостави точен имейл адрес и да създаде сигурна парола.

3.2. Живущият носи отговорност за запазването на конфиденциалността на своите данни за достъп (парола).

3.3. В случай на съмнение за неоторизиран достъп до акаунта, Живущият трябва незабавно да уведоми Домоуправителя си и екипа на VhodControl.

4. Плащания на такси и онлайн транзакции

4.1. VhodControl интегрира външни лицензирани доставчици на платежни услуги (напр. Stripe, VivaPay / Viva Wallet, IrisPay, ePay.bg, EasyPay) за улесняване на плащанията.

4.2. VhodControl не е платежна институция. Когато Живущият извършва плащане на такса през платформата, на каса или при касиер, средствата постъпват директно по банковата сметка или клиентския акаунт на Домоуправителя или на Етажната собственост.

4.3. Всякакви искания за възстановяване на суми (refunds), възражения за неправилно начислени такси или грешки при плащането следва да се отправят директно към Домоуправителя. VhodControl не задържа и не оперира със средствата от Вашите такси.

4.4. Такси за обработка (Convenience fee): При извършване на онлайн плащания чрез Платформата (напр. картови плащания през Stripe или VivaPay, както и плащания през IrisPay), към основната сума на задължението може да бъде начислена допълнителна такса за обработка, покриваща разходите за платежния оператор и използването на дигиталния портал. Точният размер на таксата се изчислява автоматично и се визуализира ясно на Живущия преди финализиране на плащането. Това се определя и конфигурира от Домоуправителя (дали таксата за обработка се заплаща от платеца или се поема от бюджета на входа).

4.5. С потвърждаване на плащането, Живущият изрично се съгласява да заплати начислената такса за обработка. Тази такса е невъзвръщаема в случай на отказ или възражение за самото задължение.

4.6. Освобождаване от финансови претенции: Тъй като VhodControl никога не влиза във владение на средствата на Живущите, всякакви финансови претенции, жалби за двойно таксуване или искания за възстановяване на суми трябва да се предявяват единствено и само срещу Домоуправителя или банката-издател на картата на Живущия.

4.7. Технически прекъсвания на платежните системи: VhodControl не гарантира 100% непрекъсваемост на интеграциите с външни платежни системи (Stripe, VivaPay, IrisPay, ePay, EasyPay). Доставчикът не носи отговорност, ако Живущият не успее да извърши плащане навреме поради технически проблем при платежния оператор и в резултат му бъдат начислени лихви или неустойки от Етажната собственост.

4.8. Надплатени суми и баланс на имота: Ако при транзакция се удържи или заплати сума, по-голяма от необходимото задължение, надплатените средства автоматично се добавят към баланса на имота (авансово плащане) и се приспадат от бъдещи месечни такси.

4.9. Плащания на каса в EasyPay и на място при мобилен касиер: Живущият може да заплати дължимите такси в брой на всяка каса на EasyPay в страната чрез генерирания в профила му уникален 10-цифрен код на задължението, както и на място при домоуправителя/касиера с карта през мобилен POS терминал или в брой с издаване на хартиена квитанция/разписка от мобилен термопринтер.

5. Дигитални събрания (съгласно ЗУЕС)

5.1. Платформата предоставя техническа възможност за провеждане както на неприсъствени гласувания, така и на присъствени онлайн общи събрания на живо с интерактивно гласуване в реално време.

5.2. С подаването на своя глас чрез Платформата, Живущият генерира електронно изявление, което се записва в базата данни с динамично отчитане на кворума и идеалния дял от общите части и се включва в протокола от общото събрание, съгласно изискванията на Закона за управление на етажната собственост (ЗУЕС).

5.3. Отговорността за легитимността на свикването на събранието, дневния ред и обявения кворум носи изцяло Домоуправителят.

6. Права и задължения на Живущия

6.1. Живущият има право по всяко време да използва Платформата съобразно нейното предназначение.

6.2. Живущият се задължава да не използва Платформата за разпространение на обидно, незаконно или зловредно съдържание (напр. при комуникация в общия чат на входа или подаване на аварийни сигнали към Домоуправителя).

6.3. Право на отказ (чл. 50 ЗЗП): Тъй като услугата, предоставяна от VhodControl към Живущия, е напълно безплатна, Живущият има право по всяко време да прекрати ползването на профила си без предизвестие и без да дължи каквито и да е неустойки или такси.

6.4. Етикет в чата и сигналите: При участие в общия чат канал на сградата и изпращане на аварийни сигнали със снимков материал или гласови аудио съобщения, Живущият се задължава да спазва добрия тон и да използва тези канали единствено за цели, свързани с поддръжката, безопасността и управлението на етажната собственост.

6.5. Спешни ситуации (Телефон 112): Подаването на сигнал за авария през Платформата има чисто информационен и координационен характер и НЕ замества обаждане на единния европейски номер за спешни повиквания 112 при пожар, наводнение, бедствие, теч на газ или непосредствена заплаха за здравето и живота на гражданите.

7. Задължения и Отговорност на Доставчика

7.1. Доставчикът се задължава да полага разумни усилия за осигуряване на нормалното функциониране на Платформата и сигурността на съхраняваната информация.

7.2. Съгласно ЗЗП, Доставчикът отговаря за всяка липса на съответствие на цифровата услуга, която е съществувала при предоставянето ѝ.

7.3. Ограничение на отговорността: Доставчикът не носи отговорност за вреди, причинени от неточни или грешни данни, въведени от Домоуправителя (напр. грешно начислена такса). Ограничението на отговорността не се прилага в случаите на умисъл или груба небрежност от страна на Доставчика, както и за вреди, причинени от смърт или телесна повреда (чл. 143 ЗЗП).

8. Защита на личните данни (GDPR)

8.1. По отношение на личните данни на Живущите (имена, контакти, имоти, задължения), Домоуправителят действа като Администратор на лични данни (Data Controller), а VhodControl действа като Обработващ данните (Data Processor).

8.2. Живущият не сключва Споразумение за обработка на данни (DPA) с VhodControl. Обработката на Вашите данни се извършва въз основа на договора Ви с Домоуправителя и/или изискванията на ЗУЕС.

8.3. Живущият има пълни права по GDPR (достъп, коригиране, преносимост, изтриване). За повече информация относно техническата защита на данните, моля, прочетете Политиката за поверителност.

8.4. Мултимедийно съдържание към сигнали: Качените от Живущия снимки и гласови аудио съобщения при подаване на аварийни сигнали се обработват защитено единствено за нуждите на отстраняване на съответния технически проблем от Домоуправителя или оправомощените от него лица.

9. Прекратяване на достъпа

9.1. Живущият може по всяко време да преустанови използването на своя акаунт.

9.2. Доставчикът има право да ограничи или прекрати достъпа на Живущия до Платформата, ако установи грубо нарушение на настоящите Общи условия (напр. опити за хакерски атаки срещу системата).

9.3. При прекратяване на договора между Домоуправителя и VhodControl, достъпът на Живущия до профила за съответната сграда ще бъде преустановен.

10. Изменение на условията

10.1. Доставчикът има право да променя настоящите Общи условия. При съществени промени, Доставчикът ще уведоми Живущите чрез съобщение в Платформата или по имейл не по-късно от 15 дни преди влизането им в сила.

10.2. В случай че Живущият не е съгласен с промените, той има право да се откаже от ползването на Платформата без да дължи каквото и да е обезщетение или неустойка (съгласно чл. 147б от ЗЗП).

11. Надзорни органи и приложимо право

11.1. Настоящите Общи условия се уреждат съгласно законодателството на Република България.

11.2. При възникване на спор, Живущият има право да се обърне към съответните надзорни органи:

11.3. Потребителите имат право да използват и Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС), достъпна на адрес: ec.europa.eu/consumers/odr.

© 2026 VhodControl. Общите условия са в сила от 22.05.2026.